Rückgabe & Reklamation
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt (maßgeblich ist das Versanddatum der Retoure).
- Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal.
- Reguläre Retoure: 25 % Bearbeitungspauschale auf den Warenwert der retournierten Artikel.
- Musterretouren: Möglichkeit eines Einkaufsgutscheins in Höhe von 25 % des retournierten Warenwerts.
Rückgabe & Muster
Kurzregeln & AnleitungMusterbestellung – Schritt für Schritt
- 1. Artikel wählen: Wunschmodelle, Farben und Größen ganz normal in den Warenkorb legen.
- 2. Kommentar „MUSTER“: Im Kommentarfeld auf der Bestellabschlussseite „MUSTER“ ergänzen (hilft bei der Zuordnung, ist aber keine Pflicht).
- 3. Testen: Muster im Team prüfen (Passform, Farbe, Haptik).
- 4. Rücksendung: Nicht benötigte Muster innerhalb von 14 Tagen über das Retourenportal zurücksenden (Versanddatum ist maßgeblich).
- Grundsätzlich gilt auch bei Mustern die 25 % Bearbeitungspauschale auf den retournierten Warenwert.
- In passenden Fällen erhält der Kunde zusätzlich einen Einkaufsgutschein in Höhe von 25 % des retournierten Warenwerts (75 % Rückzahlung, 25 % Gutschein).
- Typische Gründe für einen Gutschein: Folgebestellung nach Musterphase, Qualität/Passform/Farbe für das Projekt ungeeignet, Projekt fällt aus.
Gründe bitte bei der Retourenanmeldung oder per E-Mail angeben. Auf dieser Basis wird über den Einkaufsgutschein entschieden.
Reklamation & Mängel
- Keine Bearbeitungspauschale: Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware fällt keine Bearbeitungspauschale an.
- Frist: Ware zeitnah prüfen, Mängel möglichst innerhalb von 14 Tagen melden.
- Veredelte Ware: Reklamation in der Regel nur, wenn der Mangel bereits vor der Veredelung vorhanden war.
- Ablauf: Reklamation mit Bestellnummer, Artikeln und Fotos einreichen (Portal/Kontaktformular/E-Mail), Rücksendung über das Retourenportal.
Warum gibt es die 25 % Bearbeitungspauschale?
Die Bearbeitung einer Retoure verursacht auch dann erhebliche Kosten, wenn die Ware ungetragen und vollständig zurückkommt. Die 25 % Bearbeitungspauschale dient nicht der „Bereicherung“, sondern deckt einen Teil dieses Aufwands ab, damit wir unsere Verkaufspreise fair und stabil halten können.
- Warenannahme & Prüfung: Das Paket muss angenommen, der Inhalt der richtigen Bestellung zugeordnet, Stück für Stück geprüft und dokumentiert werden.
- Aufbereitung & Wiedereinlagerung: Artikel werden ausgepackt, kontrolliert, ggf. neu gefaltet, verpackt und wieder sauber im Lager eingebucht – das ist reine Handarbeit unseres Teams.
- Hinversand & Verpackung: Beim ursprünglichen Versand sind bereits Verpackungsmaterial, Kommissionierung, Verpacken und der Transportdienstleister bezahlt worden.
- Rücktransport & Logistik: Auch der Rückweg verursacht Transportkosten und Bearbeitung bei unseren Logistikpartnern.
- Service, IT & Buchhaltung: Gutschriften, Abstimmung per E-Mail, Systempflege und Rechnungsanpassungen werden von unserem Service- und Backoffice-Team erledigt.
Die Bearbeitungspauschale soll diese Prozesse transparent und fair abbilden. Sie hilft uns, bei regulären Bestellungen und Projekten wettbewerbsfähige Preise anzubieten und gleichzeitig einen zuverlässigen Retouren-Service zu gewährleisten.
Wichtig: Bei Reklamationen (z. B. falsch gelieferte, beschädigte oder objektiv mangelhafte Ware) berechnen wir keine Bearbeitungspauschale. In diesen Fällen tragen wir die Kosten, weil hier unser Service bzw. die Produktqualität im Vordergrund steht.
FAQ zu Versand, Rückgabe & Mustern
Häufige Fragen & FaktenAn wen richtet sich der Shop?
An Geschäftskunden wie Unternehmen, Organisationen, Vereine und Agenturen. Ein geschäftlicher Hintergrund ist erforderlich.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
14 Tage ab Warenerhalt. Entscheidend ist das Versanddatum der Retoure bzw. der Einlieferungsbeleg bei DHL.
Wo erhalte ich den DHL-QR-Code oder das Rücksendeetikett?
Beides wird im Retourenportal auf Versand.Clubmartin.de erstellt.
Kostet mich das Rücksendelabel etwas?
Das Rücksendelabel selbst ist für Sie kostenlos. Die Bearbeitungspauschale von 25 % bezieht sich auf den Warenwert der retournierten Artikel und deckt einen Teil des Bearbeitungsaufwands ab.
Kann ich als Privatperson bestellen?
Nein, der Shop ist rein für Geschäftskunden ausgelegt.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, wenn alle Bestellungen im Retourenportal zugeordnet werden und im Paket ein Hinweis mit Bestellnummern liegt.
Wie funktioniert die 25 % Bearbeitungspauschale?
Bei regulären Retouren werden 25 % des Warenwerts der retournierten Artikel als Bearbeitungspauschale einbehalten und mit der Gutschrift verrechnet. Damit werden u. a. Prüfung, Aufbereitung, Wiedereinlagerung, Service und Transportkosten anteilig abgedeckt.
Was passiert bei Musterretouren mit den 25 %?
Auch bei Mustern gilt grundsätzlich die 25 % Bearbeitungspauschale. In geeigneten Fällen erhalten Sie dafür einen Einkaufsgutschein in Höhe der 25 %. So werden Aufwand und Kosten fair verteilt, ohne die Projektpreise dauerhaft zu erhöhen.
Wie kennzeichne ich eine Musterbestellung?
Sie können im Kommentarfeld auf der Bestellabschlussseite „MUSTER“ angeben. Das erleichtert die Zuordnung, ist aber nicht verpflichtend.
Was ist ein typischer Grund für einen Muster-Gutschein?
Zum Beispiel: Folgebestellung nach Musterphase, Qualität/Passform/Farbe passt nicht zum Projekt oder das Projekt fällt aus.
Wie melde ich eine Reklamation?
Über das Retourenportal oder das Kontaktformular – mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und aussagekräftigen Fotos. Bei berechtigten Reklamationen fällt keine Bearbeitungspauschale an.
Wer hilft mir bei größeren Projekten oder Kollektionen?
Über das Kontaktformular können Sie Projekte (z. B. Teams, Vereine, Markenrollouts) anfragen. Das Team unterstützt bei Auswahl und Planung.