Widerruf & Rückgabe

§ 1 – Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB steht ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu. Auf Verträge zwischen Unternehmern (§ 14 BGB) findet es keine Anwendung.

Als Unternehmer im Sinne dieser Regelung gelten Unternehmen, Organisationen, Vereine, Behörden, Agenturen, Freiberufler und Selbständige, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

§ 2 – Freiwillige Kulanz-Rückgabe

Auch wenn wir gesetzlich nicht zur Rücknahme verpflichtet sind, bieten wir unseren Geschäftskunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit zu transparenten Konditionen. Es handelt sich um eine Kulanzzusage ohne Rechtsanspruch.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Anmeldung der Retoure innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt über unser Retourenportal oder per E-Mail
• Ware ist unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand
• Originalverpackung vollständig und unbeschädigt
• Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile vorhanden

Von der Kulanz-Rückgabe ausgeschlossen

• Individuell veredelte Artikel (bedruckt, bestickt, graviert oder anderweitig personalisiert)
• Sonderanfertigungen und auf Kundenwunsch zugeschnittene Ware
• Ware mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen
• Angebrochene Verpackungen bei Artikeln, die aus Hygienegründen versiegelt sind

Ablauf der Rückgabe

1. Retoure anmelden: Legen Sie die Rücksendung über unser Retourenportal an.
2. Retourenlabel oder DHL-QR-Code erhalten: Nach Freigabe erhalten Sie sowohl ein Versandlabel zum Ausdrucken als auch einen DHL-QR-Code per E-Mail. Der QR-Code ermöglicht die druckerlose Abgabe in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop und liegt jederzeit im Kundenkonto sowie im Retourenportal bereit.
3. Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Versand: Geben Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe beim angegebenen Versanddienstleister ab.
5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
6. Gutschrift: Bei positiver Prüfung erhalten Sie 75 % des Warenwertes als Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart sowie 25 % als Einkaufs­gutschein (zeitlich unbegrenzt, ohne Mindestbestellwert). In Summe erstatten wir Ihnen damit 100 % des retournierten Warenwerts.

§ 3 – Reklamationen & Mängel

Bei berechtigten Reklamationen (falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware) erheben wir keine Bearbeitungspauschale. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB in der für Unternehmerkäufe geltenden Fassung.

Fristen und Beweislast

• Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB): Sie sind als Kaufmann verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und offene Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anzuzeigen.
• Versteckte Mängel müssen unverzüglich nach Entdeckung angezeigt werden.
• Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt.
• Beweislast: Im B2B-Bereich liegt die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels bei Lieferung beim Käufer.
• Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Lieferung (verkürzt gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB i. V. m. unseren AGB).

Ablauf einer Reklamation

1. Melden Sie den Mangel über unser Retourenportal, das Kontaktformular oder per E-Mail an service@clubmartin.de
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Mangels bei
3. Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeinstruktionen oder ggf. direkt Ersatzware
4. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig

§ 4 – Stornierung vor Versand

Solange die Distribution Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, können Sie diese kostenfrei stornieren:

• Melden Sie die Stornierung per E-Mail an service@clubmartin.de, telefonisch oder über unseren Live-Chat.
• Rechtzeitig ist die Stornierung, wenn sie unmittelbar nach Bestelleingang und vor Beginn der Kommissionierung / Distribution bei uns eingeht.
• In diesem Fall verzichten wir auf die Bearbeitungspauschale vollständig und erstatten den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wurde Ihre Bestellung bereits an unser Versandlager übergeben oder befindet sie sich in Produktion (insbesondere veredelte Artikel), ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich:

• Nach Übergabe an den Versanddienstleister nutzen Sie bitte den regulären Kulanz-Rückgabeprozess (14-Tage-Frist, 75 % Erstattung + 25 % Einkaufsgutschein).
• Ist die veredelte Ware bereits in Produktion, aber noch nicht versendet, stellen wir Ihnen kulanzhalber einen Einkaufsgutschein in Höhe des Warenwertes für eine Folgebestellung aus. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

§ 5 – Teilrückgabe

Sie können einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, ohne die gesamte Bestellung retournieren zu müssen:

• Wählen Sie bei der Retourenanlage die betreffenden Positionen aus
• Die 25 %-Gutscheinregelung wird nur auf den Wert der zurückgesendeten Artikel berechnet
• Bitte senden Sie nur angemeldete Artikel zurück – nicht angemeldete Artikel können nicht bearbeitet werden

§ 6 – Kontakt

Für Fragen zu einer Rücksendung, Reklamation oder Stornierung:

• Retourenportal: direkt in Ihrem Kundenkonto
• E-Mail: service@clubmartin.de
• Telefon: 040 788 072 33
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–2 Werktage

§ 7 – Zusammenfassung

§ 8 – Schlussbestimmungen

Diese Informationen dienen der Transparenz und ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und unseren AGB gelten die AGB. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Stand: 01.07.2026