Rücksendung – Geschäftskunden

So funktioniert die Rücksendung

So melden Sie Ihre Rücksendung an

Sie haben drei Wege, eine Rücksendung anzustoßen – wählen Sie den für Sie bequemsten:

Erstattung – die 75/25-Kulanzregel

Als Geschäftskunde haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 14 BGB). Wir bieten Ihnen jedoch eine freiwillige Kulanz-Rückgabe innerhalb von 14 Tagen – zu transparenten Konditionen und ohne Wiedereinlagerungspauschale. In Summe erhalten Sie 100 % des retournierten Warenwerts zurück: 75 % als Geld-Erstattung, 25 % als zeitlich unbegrenzter Einkaufsgutschein.

Wann? Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen. Der Geld-Anteil wird innerhalb von 5–7 Werktagen erstattet, der Gutschein zeitgleich per E-Mail zugestellt. Vollständige vertragliche Details in unseren AGB.

Verpackung & Zustand

Damit wir Ihre Retoure reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Ungetragen & ungewaschen: Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt worden sein. Anprobieren ist in Ordnung – mehr nicht.
• Originalverpackung: Senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Legen Sie alle Zubehörteile (Beutel, Kartons, Füllmaterial) bei.
• Etiketten nicht entfernen: Alle Original-Etiketten, Hangtags und Pflegeetiketten müssen noch angebracht sein.
• Retourenschein beilegen: Drucken Sie den Retourenschein aus dem Portal aus und legen Sie ihn ins Paket. Ohne können wir die Artikel nicht zuverlässig Ihrer Bestellung zuordnen.
• Stabiler Außenkarton: Nutzen Sie einen stabilen Außenkarton mit ausreichend Füllmaterial. Wir empfehlen den originalen Versandkarton.
• Hygieneartikel: Unterwäsche, Socken, Bademode und vergleichbare Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Ware, die diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir nur mit Abzug zurücknehmen – wir kontaktieren Sie in einem solchen Fall vorab.

Rücksende-Adresse (Selbstversand)

Sie können die Ware alternativ auf eigene Kosten und Gefahr mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie in diesem Fall folgende Anschrift:

Wichtig: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg / die Tracking-Nummer auf, bis die Retoure von uns bestätigt wurde. Ohne Versandnachweis können wir Sie im Verlustfall nicht entschädigen. Legen Sie stets den Retourenschein aus dem Portal bei – ohne zuordenbare Bestellnummer kann das Paket nicht verbucht werden.

Veredelte Artikel

Ausnahme – Produktionsfehler: Ist ein Herstellungsfehler nachweisbar (falsches Motiv, fehlerhafte Platzierung, Druckmängel), handelt es sich um eine Reklamation und wird ohne Abzug reguliert (siehe unten). Eine Reklamation ist nur möglich, wenn der Mangel vor oder durch die Veredelung entstanden ist – Mängel durch kundenseitige Weiterverarbeitung sind nicht abgedeckt.

Reklamation & Mängel – ohne Abzug

So melden Sie eine Reklamation

1. Dokumentieren: Fotografieren Sie den Mangel möglichst detailliert (Gesamtaufnahme + Nahaufnahme). Bei Transportschäden fotografieren Sie bitte auch die Außenverpackung.
2. Melden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@clubmartin.de oder über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und fügen Sie die Fotos bei.
3. Prüfung: Wir prüfen Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und melden uns mit einer Lösung (Ersatz, Erstattung oder Gutschrift).
4. Rückversand: Bei berechtigten Reklamationen stellen wir Ihnen immer ein kostenfreies Rücksendelabel zu – Sie zahlen den Rückversand nie.

Rechtsgrundlage: Für Geschäftskunden gilt die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und offene Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen anzuzeigen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt.

Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Lieferung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB i. V. m. unseren AGB). Im B2B-Bereich liegt die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels bei Lieferung beim Käufer.

Rücksendungen aus der Schweiz (Zoll)

Warum das wichtig ist: Ohne korrekte Rücksende-Deklaration zahlen wir bei der Wiedereinfuhr nach Deutschland erneut Einfuhrumsatzsteuer (aktuell 19 %) – und der Schweizer Zoll erhebt CHF 40 für eine nachträgliche Rückerstattungs-Abwicklung, wenn die Retoure nicht vorab deklariert wurde. In beiden Fällen können diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

So gehen Sie praktisch vor:

• Bewahren Sie Ihre Original-Zollquittung (Einfuhr in die Schweiz) auf – Sie benötigen sie, um die Schweizer Einfuhr-MwSt zurückzufordern.
• Bei der Schweizerischen Post wählen Sie bei der Abgabe die Sendungsart „Retourware“ und lassen Sie sich die Ausfuhrbescheinigung stempeln.
• Kontaktieren Sie service@clubmartin.de vor dem Versand – wir stimmen den Versanddienstleister und die Kostenaufteilung individuell ab.

Internationale Retouren (EU)

Für Kunden aus anderen EU-Ländern gilt derselbe Prozess wie innerhalb Deutschlands – nur die Kosten für das Rücksendelabel ändern sich:

• Rücksendelabel: 12,90 € pro Retoure, wird vom Erstattungsbetrag abgezogen (in Deutschland ist das Label für Geschäftskunden kostenfrei).
• Länder: Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Luxemburg – das Label wird über das Retourenportal für alle EU-Kunden bereitgestellt.
• Bearbeitungszeit: Aufgrund längerer Transportwege kann eine internationale Retoure bis zu 14 Werktage bis zu uns brauchen. Rechnen Sie diese Transportzeit zusätzlich zum 3-Tage-Prüffenster.
• Selbstversand: Alternativ können Sie das Paket auf eigene Kosten und Gefahr an unsere Rücksende-Adresse (siehe oben) schicken. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg immer auf.

Stornierung vor Versand

Solange die Distribution Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, können Sie diese kostenfrei stornieren:

• Melden Sie die Stornierung per E-Mail an service@clubmartin.de, telefonisch oder über unseren Live-Chat.
• Rechtzeitig ist die Stornierung, wenn sie unmittelbar nach Bestelleingang und vor Beginn der Kommissionierung / Distribution bei uns eingeht.
• In diesem Fall verzichten wir auf die Bearbeitungspauschale vollständig und erstatten den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wurde Ihre Bestellung bereits an unser Versandlager übergeben oder befindet sie sich in Produktion (insbesondere veredelte Artikel), ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich:

• Nach Übergabe an den Versanddienstleister nutzen Sie bitte den regulären Kulanz-Rückgabeprozess (14-Tage-Frist, 75 % Erstattung + 25 % Einkaufsgutschein).
• Ist die veredelte Ware bereits in Produktion, aber noch nicht versendet, stellen wir Ihnen kulanzhalber einen Einkaufsgutschein in Höhe des Warenwertes für eine Folgebestellung aus. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

Zusammenfassung

FAQ

Kann ich ohne Drucker retournieren?
Ja – nutzen Sie unseren DHL-QR-Code, den Sie im Kundenkonto unter „Meine Retouren“ und im Retourenportal finden. Damit können Sie das Paket ohne Etikett-Ausdruck bei jeder DHL-Filiale oder in einem DHL-Paketshop abgeben – der QR-Code wird am Terminal gescannt und das Etikett direkt aufs Paket gedruckt.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt?
Fotografieren Sie den Schaden detailliert (Ware + Außenverpackung) und melden Sie sich unverzüglich unter service@clubmartin.de. Reklamationen werden ohne jeden Abzug reguliert – Sie erhalten ein kostenfreies Rücksendelabel, Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Bei offensichtlichen Transportschäden lassen Sie sich diese möglichst zusätzlich vom Zusteller vermerken.

Wie lange dauert die Erstattung?
Der Geld-Anteil wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang erstattet, der Gutschein zeitgleich per E-Mail zugestellt. Die Banküberweisung dauert im Schnitt weitere 2–3 Werktage.

Kann ich ohne Retourenlabel zurücksenden?
Ja – Sie können das Paket auf eigene Kosten und Gefahr an unsere Rücksende-Adresse (siehe oben) schicken. Bitte legen Sie stets den Retourenschein aus dem Portal bei und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Ohne angemeldete Retoure können wir das Paket nicht zuordnen und die Bearbeitung verzögert sich.

Was ist mit veredelter Ware?
Personalisierte Ware (Druck, Stick, Namen) ist von der Rückgabe ausgeschlossen – sie kann nicht weiterverkauft werden. Nur bei einem Produktionsfehler (falsches Motiv, fehlerhafter Druck) ist eine Reklamation möglich – dann ohne jeden Abzug.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja. Bitte melden Sie jede Bestellung einzeln im Portal an, damit wir die Artikel korrekt zuordnen können, und legen Sie alle Retourenscheine bei.

Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Alternative neu.

Was passiert, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Solange Sie das von uns bereitgestellte Rücksendelabel verwenden, tragen wir das Transportrisiko. Bei Selbstversand (ohne unser Label) liegt das Transportrisiko bei Ihnen – deshalb bitte immer den Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Kontakt

• Retourenportal: clubmartin.de/retoure
• E-Mail (allgemein): service@clubmartin.de
• E-Mail (Reklamation): service@clubmartin.de
• E-Mail (B2B): service@clubmartin.de
• Telefon: 040 788 072 33
• Antwortzeit: in der Regel 1–2 Werktage

Stand: 01.07.2026 · Diese Seite dient der praktischen Orientierung. Rechtlich maßgeblich sind die jeweils gültigen AGB, die Widerrufsbelehrung und schriftlich bestätigte Angebote.