Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher: 14 Tage Frist, klare Belehrung, Muster-Widerrufsformular und der elektronische Widerrufsbutton.
In 30 Sekunden zum Widerruf – unser Retourenportal: Melden Sie Ihren Widerruf direkt mit Bestellnummer und Rechnungs-PLZ unter clubmartin.de/retoure an – oder eingeloggt im Kundenkonto unter Meine Bestellungen → Rücksendung anmelden. Sie wählen die betroffenen Artikel aus, erhalten das Rücksendeetikett automatisch per E-Mail und wir bestätigen Ihnen den Widerrufseingang. Damit ist Ihre gesetzliche Widerrufsfrist gewahrt – kein zusätzliches Formular nötig.
Die nachfolgenden Muster-Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind gesetzlich vorgeschrieben (Anlage 1 und 2 EGBGB). Sie stehen Ihnen als Alternative zum Portal zur Verfügung, falls Sie Ihren Widerruf lieber schriftlich per E-Mail oder Post erklären möchten.
§ 1 – Widerrufsbelehrung
Die folgende Widerrufsbelehrung entspricht wortgleich der amtlichen Muster-Belehrung nach Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB.
§ 2 – Muster-Widerrufsformular
Das folgende Muster-Widerrufsformular entspricht wortgleich der Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Sie können es ausdrucken, ausfüllen und per Post oder E-Mail an uns senden – die Nutzung ist freiwillig.
§ 3 – Elektronischer Widerrufsbutton
Seit dem 19. Juni 2026 (§ 356a BGB) bieten wir Ihnen zusätzlich zur schriftlichen Widerrufserklärung eine elektronische Widerrufsmöglichkeit an. Sie erreichen den Widerrufsbutton unter www.clubmartin.de/widerruf-formular.
- Der Button ist während der 14-tägigen Widerrufsfrist jederzeit erreichbar.
- Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer und die zu widerrufenden Artikel anzugeben.
- Sie erhalten unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung des Widerrufseingangs auf einem dauerhaften Datenträger.
- Die weitere Abwicklung (Rücksendung, Erstattung) erfolgt wie oben beschrieben.
§ 4 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB ist Ihr Widerrufsrecht bei bestimmten Waren gesetzlich ausgeschlossen. Bei Clubmartin betrifft das insbesondere:
- Individuell veredelte Ware (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): Waren, die nach Ihrer individuellen Auswahl oder Bestimmung angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – also insbesondere Textilien mit Ihrem Firmenlogo, Namen, Vereinswappen oder einem von Ihnen hochgeladenen Motiv. Der Ausschluss greift ab Vertragsschluss, unabhängig davon, ob wir bereits mit der Veredelung begonnen haben (EuGH, Urteil vom 21.10.2020, C-529/19).
- Versiegelte Ware aus Hygienegründen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB): Wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – z. B. Unterwäsche, Mund-Nasen-Schutz oder hygienesensible Textilien.
Kein Ausschluss bei bloßer Variantenwahl: Die Auswahl aus vorgegebenen Standard-Größen, -Farben oder Katalog-Motiven, die auch anderen Kunden angeboten werden, gilt nicht als Individualisierung. Für Blankware (z. B. ein unbedrucktes Standard-T-Shirt in Größe L, Farbe schwarz) besteht das volle Widerrufsrecht.
Bei gemischten Bestellungen aus Blankware und veredelter Ware können Sie den Widerruf für die einzelnen widerrufsfähigen Artikel separat ausüben (Teilwiderruf). Die veredelten Artikel sind vor Vertragsschluss im Warenkorb entsprechend gekennzeichnet.
§ 5 – Rücksendekosten
Sie tragen bei Ausübung des Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir stellen Ihnen ein vorbereitetes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten werden vom Erstattungsbetrag einbehalten:
- Rücksendung innerhalb Deutschlands: 5,90 € pro Retoure
- Rücksendung aus dem europäischen Ausland: 12,90 € pro Retoure
Alternativ steht Ihnen ein DHL-QR-Code zur druckerlosen Abgabe in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop zur Verfügung. Der QR-Code liegt jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Retouren“ sowie im Retourenportal bereit – das Paket wird dort am Terminal gescannt und das Etikett direkt aufgedruckt.
Sie können die Ware alternativ auch auf eigene Kosten und Gefahr mit einem anderen Versanddienstleister an unser Retourenzentrum senden. Bitte beachten Sie in diesem Fall, dass Sie einen Sendungsnachweis aufbewahren.
§ 6 – Erstattung
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis der widerrufenen Artikel einschließlich der Hinsendekosten – abzüglich des Rücksendeetiketts gemäß § 5, sofern Sie es genutzt haben.
- Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (§ 357 Abs. 3 BGB).
- Die Erstattungsfrist beträgt 14 Tage ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Rückzahlung bis zum Eintreffen der Ware oder eines Sendungsnachweises zurückhalten.
- Es fallen für Sie keine Entgelte für die Rückabwicklung an.
- Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, wird nur die Standardlieferung erstattet.
§ 7 – Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann Wertersatz leisten, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357a BGB).
Was das praktisch bedeutet: Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft anprobieren und prüfen. Wird die Ware jedoch bereits benutzt, gewaschen, gekürzt oder anderweitig verändert, können wir einen anteiligen Wertersatz vom Erstattungsbetrag einbehalten.
§ 8 – Reklamationen und Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.
- Gewährleistungsfrist: 24 Monate ab Lieferung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
- Beweislastumkehr: Zeigt sich innerhalb der ersten 12 Monate ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB).
- Ihre Rechte: Nacherfüllung (Reparatur oder Neulieferung), Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
- Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bitte melden Sie Reklamationen über unser Retourenportal oder per E-Mail an service@clubmartin.de unter Angabe der Bestellnummer und aussagekräftiger Fotos.
§ 9 – Stornierung vor Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese kostenfrei stornieren:
- Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail an service@clubmartin.de oder über Ihr Kundenkonto.
- Geben Sie stets die Bestellnummer an.
- Bereits in Produktion befindliche veredelte Artikel können ab Beginn der Veredelung nicht mehr storniert werden.
- Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.
§ 10 – Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Reklamation oder Stornierung erreichen Sie unseren Kundenservice:
- Widerrufsbutton: www.clubmartin.de/widerruf-formular
- Retourenportal: in Ihrem Kundenkonto
- E-Mail: service@clubmartin.de (Widerruf) / service@clubmartin.de (allgemein)
- Telefon: 040 788 072 33
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–2 Werktage
§ 11 – Zusammenfassung
Hinweis für Kunden mit Sitz in der Schweiz: In der Schweiz besteht für Fernabsatzverträge (Online-Bestellungen) kein gesetzliches Widerrufsrecht. Art. 40a ff. OR erfasst nur Haustürgeschäfte und vom Anbieter initiierte Telefongeschäfte. Clubmartin gewährt Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz das vorstehend beschriebene 14-tägige Widerrufs- bzw. Rückgaberecht daher vertraglich und freiwillig zu denselben Konditionen wie EU-Verbrauchern. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach OR bleiben unberührt.
Stand: 01.07.2026 · Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts. Verbraucher aus anderen EU-Mitgliedstaaten behalten zwingende Verbraucherschutzrechte ihres Heimatlandes (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO). Kunden mit Sitz in der Schweiz bieten wir dieses Widerrufsrecht vertraglich an; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in der Schweiz für Fernabsatzverträge nicht.
Widerruf & Rückgabe
Konditionen für unsere Geschäftskunden: Kein gesetzliches Widerrufsrecht, dafür eine transparente Kulanz-Rückgabe zu fairen Bedingungen.
§ 1 – Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB steht ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu. Auf Verträge zwischen Unternehmern (§ 14 BGB) findet es keine Anwendung.
Als Unternehmer im Sinne dieser Regelung gelten Unternehmen, Organisationen, Vereine, Behörden, Agenturen, Freiberufler und Selbständige, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
§ 2 – Freiwillige Kulanz-Rückgabe
Auch wenn wir gesetzlich nicht zur Rücknahme verpflichtet sind, bieten wir unseren Geschäftskunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit zu transparenten Konditionen. Es handelt sich um eine Kulanzzusage ohne Rechtsanspruch.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Anmeldung der Retoure innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt über unser Retourenportal oder per E-Mail
- Ware ist unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand
- Originalverpackung vollständig und unbeschädigt
- Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile vorhanden
Von der Kulanz-Rückgabe ausgeschlossen
- Individuell veredelte Artikel (bedruckt, bestickt, graviert oder anderweitig personalisiert)
- Sonderanfertigungen und auf Kundenwunsch zugeschnittene Ware
- Ware mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen
- Angebrochene Verpackungen bei Artikeln, die aus Hygienegründen versiegelt sind
Ablauf der Rückgabe
- Retoure anmelden: Legen Sie die Rücksendung über unser Retourenportal an.
- Retourenlabel oder DHL-QR-Code erhalten: Nach Freigabe erhalten Sie sowohl ein Versandlabel zum Ausdrucken als auch einen DHL-QR-Code per E-Mail. Der QR-Code ermöglicht die druckerlose Abgabe in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop und liegt jederzeit im Kundenkonto sowie im Retourenportal bereit.
- Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Geben Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe beim angegebenen Versanddienstleister ab.
- Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
- Gutschrift: Bei positiver Prüfung erhalten Sie 75 % des Warenwertes als Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart sowie 25 % als Einkaufsgutschein (zeitlich unbegrenzt, ohne Mindestbestellwert). In Summe erstatten wir Ihnen damit 100 % des retournierten Warenwerts.
Rücksendeetikett: kostenfrei bei Lieferadresse in Deutschland · bei Auslandsversand 12,90 € pro Retoure (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen).
DHL-QR-Code als Alternative: Parallel zum ausgedruckten Retourenetikett erhalten Sie einen DHL-QR-Code zur druckerlosen Abgabe in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop – auffindbar in Ihrem Kundenkonto und im Retourenportal.
§ 3 – Reklamationen & Mängel
Bei berechtigten Reklamationen (falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware) erheben wir keine Bearbeitungspauschale. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB in der für Unternehmerkäufe geltenden Fassung.
Fristen und Beweislast
- Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB): Sie sind als Kaufmann verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und offene Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anzuzeigen.
- Versteckte Mängel müssen unverzüglich nach Entdeckung angezeigt werden.
- Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt.
- Beweislast: Im B2B-Bereich liegt die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels bei Lieferung beim Käufer.
- Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Lieferung (verkürzt gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB i. V. m. unseren AGB).
Ablauf einer Reklamation
- Melden Sie den Mangel über unser Retourenportal, das Kontaktformular oder per E-Mail an service@clubmartin.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Mangels bei
- Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeinstruktionen oder ggf. direkt Ersatzware
- Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig
Veredelte Ware: Eine Reklamation ist nur möglich, wenn der Mangel nachweislich vor der Veredelung vorhanden war. Mängel, die durch den Veredelungsprozess entstanden sind (z. B. bei kundenseitiger Weiterverarbeitung), fallen nicht unter die Gewährleistung.
§ 4 – Stornierung vor Versand
Solange die Distribution Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, können Sie diese kostenfrei stornieren:
- Melden Sie die Stornierung per E-Mail an service@clubmartin.de, telefonisch oder über unseren Live-Chat.
- Rechtzeitig ist die Stornierung, wenn sie unmittelbar nach Bestelleingang und vor Beginn der Kommissionierung / Distribution bei uns eingeht.
- In diesem Fall verzichten wir auf die Bearbeitungspauschale vollständig und erstatten den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.
Wurde Ihre Bestellung bereits an unser Versandlager übergeben oder befindet sie sich in Produktion (insbesondere veredelte Artikel), ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich:
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister nutzen Sie bitte den regulären Kulanz-Rückgabeprozess (14-Tage-Frist, 75 % Erstattung + 25 % Einkaufsgutschein).
- Ist die veredelte Ware bereits in Produktion, aber noch nicht versendet, stellen wir Ihnen kulanzhalber einen Einkaufsgutschein in Höhe des Warenwertes für eine Folgebestellung aus. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
§ 5 – Teilrückgabe
Sie können einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, ohne die gesamte Bestellung retournieren zu müssen:
- Wählen Sie bei der Retourenanlage die betreffenden Positionen aus
- Die 25 %-Gutscheinregelung wird nur auf den Wert der zurückgesendeten Artikel berechnet
- Bitte senden Sie nur angemeldete Artikel zurück – nicht angemeldete Artikel können nicht bearbeitet werden
§ 6 – Kontakt
Für Fragen zu einer Rücksendung, Reklamation oder Stornierung:
- Retourenportal: direkt in Ihrem Kundenkonto
- E-Mail: service@clubmartin.de
- Telefon: 040 788 072 33
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–2 Werktage
§ 7 – Zusammenfassung
§ 8 – Schlussbestimmungen
Diese Informationen dienen der Transparenz und ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und unseren AGB gelten die AGB. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Stand: 01.07.2026