Retours et échanges

So funktioniert die Rücksendung

So melden Sie Ihre Rücksendung an

Sie haben drei Wege, eine Rücksendung anzustoßen — wählen Sie den für Sie bequemsten:

Erstattung & Bearbeitungspauschale

Bei einer regulären Rücksendung trägt Clubmartin das Porto, eine Bearbeitungspauschale kommt aber zum Tragen — sie deckt unsere Kosten für Logistik, Prüfung und Zahlungsabwicklung. Wir spalten die Erstattung daher in zwei Teile:

Wann erfolgt die Erstattung? Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Den Gutschein erhalten Sie zeitgleich per E-Mail.

Zustand der Rücksendung

Damit wir Ihre Retoure reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Ungetragen & ungewaschen: Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt worden sein.
• Originalverpackung: Senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Alle Zubehörteile (Beutel, Kartons, Füllmaterial) sollten beiliegen.
• Etiketten nicht entfernen: Alle Original-Etiketten, Hangtags und Pflegeetiketten müssen noch angebracht sein.
• Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Socken, Bademode und vergleichbare Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Ware, die diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir leider nicht oder nur mit Abzug zurücknehmen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie vorab.

Veredelte Artikel

Individuell bedruckte, bestickte oder anderweitig personalisierte Ware ist grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Da diese Artikel speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, können sie nicht wiederverwendet werden.

Ausnahme: Liegt ein Produktionsfehler vor (z. B. falsches Motiv, fehlerhafte Platzierung, Druckmängel), handelt es sich um eine Reklamation — diese wird selbstverständlich ohne Abzug reguliert.

Internationale Retouren

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten folgende Hinweise:

• EU-Länder: Sie erhalten ein kostenfreies Rücksendelabel über das Retourenportal. Der Ablauf ist identisch mit innerdeutschen Retouren.
• Nicht-EU-Länder: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand. Wir stellen Ihnen ein Retourenlabel bereit oder nennen Ihnen die günstigste Versandoption. Eventuell anfallende Zollgebühren bei der Rücksendung tragen wir.
• Bearbeitungszeit: Bei internationalen Retouren kann die Bearbeitung aufgrund längerer Transportwege bis zu 14 Werktage betragen.

Reklamation & Mängel — ohne Abzug

So läuft eine Reklamation ab:

1. Dokumentation: Fotografieren Sie den Mangel möglichst detailliert (Gesamtaufnahme + Nahaufnahme des Defekts).
2. Meldung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und fügen Sie die Fotos bei.
3. Prüfung: Wir prüfen Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und melden uns mit einer Lösung.
4. Regulierung: Je nach Fall erhalten Sie Ersatz, eine vollständige Erstattung oder eine Gutschrift — immer ohne Abzug.

Frist: Bitte prüfen Sie Ihre Ware zeitnah nach Erhalt und melden Sie Mängel möglichst innerhalb von 14 Tagen. Spätere Meldungen werden im Einzelfall geprüft.

Veredelte Ware: Bei veredelten Artikeln ist eine Reklamation möglich, sofern der Mangel vor oder durch die Veredelung entstanden ist (z. B. Materialfehler im Grundartikel, fehlerhafter Druck).

Warum gibt es die 25 % Bearbeitungspauschale?

Wir möchten transparent darlegen, warum wir bei regulären Retouren nicht den vollen Warenwert direkt aufs Zahlungsmittel erstatten. Die Bearbeitung einer Rücksendung verursacht erhebliche Kosten — auch wenn die Ware einwandfrei und ungetragen zurückkommt:

• Hinversand & Verpackung (~3–6 €): Verpackungsmaterial, Kommissionierung, Etikettierung und Transportkosten für die ursprüngliche Lieferung.
• Rücktransport (~4–7 €): Das kostenlose Rücksendelabel wird von uns bezahlt — inklusive Abholung, Sortierung und Zustellung an unser Lager.
• Warenannahme & Prüfung (~2–4 €): Auspacken, Zuordnen zur Bestellung, Zustandsprüfung, Dokumentation und Wiedereinlagerung.
• Service, IT & Buchhaltung (~1–3 €): Gutschrift erstellen, Zahlungsanbieter-Gebühren (Refund-Fees), E-Mail-Kommunikation, Systempflege.
• Wertverlust (variabel): Selbst bei einwandfreier Ware entstehen durch erneutes Verpacken und Handling Wertminderungen.

In Summe liegen die Retourenkosten pro Paket bei ca. 10–20 € — unabhängig vom Warenwert. Bei günstigeren Artikeln übersteigen die Kosten teils den Artikelwert selbst.

Die 25-%-Gutschein-Komponente bildet diese Prozesse fair und transparent ab. Gleichzeitig geht Ihnen kein Wert verloren: Der Gutschein ist ohne Mindestbestellwert und zeitlich unbegrenzt einsetzbar. So tragen wir die Kosten gemeinsam und können unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen anbieten.

FAQ

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
14 Tage ab Warenerhalt — Anmeldung im Portal und Versand des Pakets. Maßgeblich ist das Versanddatum (Poststempel bzw. Einlieferungsbeleg).

Kostet mich das Rücksendelabel etwas?
Nein. Das Etikett ist für Sie vollständig kostenlos. Sie tragen weder das Porto noch das Versandrisiko. Bei einer regulären Retoure greift jedoch die 25-%-Bearbeitungspauschale auf Form eines Gutscheins (siehe oben). Reklamationen werden ohne jeden Abzug reguliert.

Wo finde ich meine bisherigen Rücksendungen?
Im Kundenkonto unter Rücksendungen sehen Sie alle laufenden und vergangenen Rücksendungen samt Erstattungsbetrag, Status und Tracking-Nummer des Rücksendelabels.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, das ist möglich. Bitte melden Sie jede Bestellung einzeln im Retourenportal an, damit wir die Artikel korrekt zuordnen können. Legen Sie alle Retourenscheine bei.

Kann ich Artikel umtauschen statt zurückgeben?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Alternative neu. Mit dem 25-%-Gutschein aus der Retoure können Sie bei der Neubestellung sparen.

Was passiert, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Solange Sie das von uns bereitgestellte Rücksendelabel verwenden, tragen wir das Transportrisiko. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Retoure von uns bestätigt wurde. Bei Verlust klären wir den Fall mit dem Versanddienstleister — Ihnen entsteht kein Nachteil.

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?
In der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang im Lager. In Hochphasen (z. B. nach Aktionen) kann es vereinzelt bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift veranlasst wurde.

Wie melde ich eine Reklamation?
Per E-Mail oder über das Kontaktformular — mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und aussagekräftigen Fotos. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Lösung. Reklamationen werden ohne jeden Abzug reguliert.

Diese Seite dient der Orientierung. Maßgeblich sind die jeweils gültigen AGB sowie schriftlich bestätigte Angebote.