Rückgabe & Reklamation
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt (maßgeblich ist das Versanddatum der Retoure).
- Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal.
- Bei einer Rücksendung erhalten Sie 75 % Erstattung auf den Warenwert der retournierten Artikel und zusätzlich einen Einkaufsgutschein in Höhe von 25 % des retournierten Warenwerts.
Rückgabe
Kurzregeln & AnleitungRückgabe – kurz erklärt
- Bei einer Rücksendung erstatten wir 75 % des Warenwerts der retournierten Artikel.
- Zusätzlich erhalten Sie einen Einkaufsgutschein in Höhe von 25 % des retournierten Warenwerts.
Der Einkaufsgutschein bildet einen Teil des Retouren- und Bearbeitungsaufwands ab und kann für Folgebestellungen genutzt werden.
- 1. Retoure anmelden: Rücksendung im Retourenportal anlegen.
- 2. Label erhalten: QR-Code oder Etikett herunterladen.
- 3. Versand: Paket innerhalb von 14 Tagen versenden (Versanddatum ist maßgeblich).
- 4. Prüfung & Gutschrift: Nach Wareneingang erfolgt Prüfung, Erstattung und Ausstellung des Gutscheins.
Reklamation & Mängel
- Kein Abzug: Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware erfolgt die Regulierung ohne Abzug.
- Frist: Ware zeitnah prüfen, Mängel möglichst innerhalb von 14 Tagen melden.
- Veredelte Ware: Reklamation in der Regel nur, wenn der Mangel bereits vor der Veredelung vorhanden war.
- Ablauf: Reklamation mit Bestellnummer, Artikeln und Fotos einreichen (Portal/Kontaktformular/E-Mail), Rücksendung über das Retourenportal.
Warum gibt es den 25 % Einkaufsgutschein bei einer Rücksendung?
Die Bearbeitung einer Retoure verursacht auch dann erhebliche Kosten, wenn die Ware ungetragen und vollständig zurückkommt. Der Einkaufsgutschein in Höhe von 25 % bildet einen Teil dieses Aufwands ab, damit wir unsere Verkaufspreise fair und stabil halten können.
- Warenannahme & Prüfung: Das Paket muss angenommen, der Inhalt der richtigen Bestellung zugeordnet, Stück für Stück geprüft und dokumentiert werden.
- Hinversand & Verpackung: Beim ursprünglichen Versand sind bereits Verpackungsmaterial, Kommissionierung, Verpacken und der Transportdienstleister bezahlt worden.
- Rücktransport & Logistik: Auch der Rückweg verursacht Transportkosten und Bearbeitung bei unseren Logistikpartnern.
- Service, IT & Buchhaltung: Gutschriften, Abstimmung per E-Mail, Systempflege und Rechnungsanpassungen werden vom Service- und Backoffice-Team erledigt.
Der Gutschein soll diese Prozesse transparent und fair abbilden und gleichzeitig einen zuverlässigen Retouren-Service ermöglichen.
Wichtig: Bei Reklamationen (z. B. falsch gelieferte, beschädigte oder objektiv mangelhafte Ware) erfolgt die Regulierung ohne Abzug.
FAQ zu Versand, Rückgabe & Reklamation
Häufige Fragen & FaktenAn wen richtet sich der Shop?
An Geschäftskunden wie Unternehmen, Organisationen, Vereine und Agenturen. Ein geschäftlicher Hintergrund ist erforderlich.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
14 Tage ab Warenerhalt. Entscheidend ist das Versanddatum der Retoure bzw. der Einlieferungsbeleg bei DHL.
Wo erhalte ich den DHL-QR-Code oder das Rücksendeetikett?
Beides wird im Retourenportal auf Versand.Clubmartin.de erstellt.
Kostet mich das Rücksendelabel etwas?
Das Rücksendelabel selbst ist für Sie kostenlos. Bei einer Rücksendung erhalten Sie 75 % Erstattung und zusätzlich einen Einkaufsgutschein über 25 % des retournierten Warenwerts.
Kann ich als Privatperson bestellen?
Nein, der Shop ist rein für Geschäftskunden ausgelegt.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, wenn alle Bestellungen im Retourenportal zugeordnet werden und im Paket ein Hinweis mit Bestellnummern liegt.
Wie funktioniert Erstattung & Einkaufsgutschein bei einer Rücksendung?
Bei einer Rücksendung erstatten wir 75 % des Warenwerts der retournierten Artikel. Zusätzlich erhalten Sie einen Einkaufsgutschein in Höhe von 25 % des retournierten Warenwerts.
Wie melde ich eine Reklamation?
Über das Retourenportal oder das Kontaktformular – mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und aussagekräftigen Fotos. Bei berechtigten Reklamationen erfolgt die Regulierung ohne Abzug.
Wer hilft mir bei größeren Projekten oder Kollektionen?
Über das Kontaktformular können Sie Projekte (z. B. Teams, Vereine, Markenrollouts) anfragen. Das Team unterstützt bei Auswahl und Planung.