Resi e restituzioni

Come funziona il reso

Come registrare il tuo reso

Hai tre modi per avviare un reso — scegli quello più comodo per te:

Rimborso & commissione di gestione

Per un reso ordinario le spese di spedizione sono a carico di Clubmartin, ma viene applicata una commissione di gestione — copre i nostri costi di logistica, verifica e gestione dei pagamenti. Suddividiamo quindi il rimborso in due parti:

Quando avviene il rimborso? Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino verifichiamo le condizioni della merce. Il rimborso viene solitamente disposto entro 5–7 giorni lavorativi. A seconda del fornitore di pagamento possono trascorrere altri 2–3 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. Il buono ti verrà inviato contemporaneamente via e-mail.

Condizioni della merce restituita

Affinché possiamo elaborare il tuo reso senza problemi, rispetta i seguenti requisiti:

• Non indossata & non lavata: la merce non deve essere stata indossata, lavata o altrimenti utilizzata.
• Confezione originale: restituisci gli articoli, se possibile, nella confezione originale. Tutti gli accessori (sacchetti, scatole, materiale di riempimento) dovrebbero essere inclusi.
• Non rimuovere le etichette: tutte le etichette originali, gli hangtag e le etichette di manutenzione devono essere ancora applicati.
• Articoli igienici: per motivi igienici, biancheria intima, calze, costumi da bagno e articoli simili sono esclusi dal reso se la pellicola di protezione igienica è stata rimossa.

Purtroppo non possiamo accettare merce che non soddisfi questi requisiti, o solo con una detrazione. In tali casi ti contatteremo in anticipo.

Articoli personalizzati

La merce stampata individualmente, ricamata o altrimenti personalizzata è in generale esclusa dal reso. Poiché questi articoli vengono realizzati specificamente secondo i tuoi desideri, non possono essere rivenduti.

Eccezione: in caso di difetto di produzione (ad es. motivo errato, posizionamento difettoso, difetti di stampa), si tratta di un reclamo — questo viene naturalmente regolato senza alcuna detrazione.

Resi internazionali

Per i clienti al di fuori della Germania valgono le seguenti indicazioni:

• Paesi UE: riceverai un'etichetta di reso gratuita tramite il portale resi. La procedura è identica a quella dei resi all'interno della Germania.
• Paesi extra-UE: contatta il nostro servizio clienti prima della spedizione. Ti forniremo un'etichetta di reso o ti indicheremo l'opzione di spedizione più conveniente. Eventuali dazi doganali sul reso sono a nostro carico.
• Tempi di elaborazione: per i resi internazionali l'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi a causa dei tempi di trasporto più lunghi.

Reclamo & difetti — senza detrazione

Come si svolge un reclamo:

1. Documentazione: fotografa il difetto nel modo più dettagliato possibile (vista d'insieme + primo piano del difetto).
2. Segnalazione: contattaci via e-mail o tramite il modulo di contatto. Indica il tuo numero d'ordine, gli articoli interessati e allega le foto.
3. Verifica: di norma esaminiamo il tuo reclamo entro 1–2 giorni lavorativi e ti contattiamo con una soluzione.
4. Regolazione: a seconda del caso riceverai un articolo sostitutivo, un rimborso completo o una nota di credito — sempre senza detrazione.

Termine: verifica la merce tempestivamente al ricevimento e segnala i difetti possibilmente entro 14 giorni. Le segnalazioni successive saranno valutate caso per caso.

Merce personalizzata: per gli articoli personalizzati è possibile un reclamo, qualora il difetto sia sorto prima della personalizzazione o a causa della stessa (ad es. difetto del materiale dell'articolo base, stampa difettosa).

Perché esiste la commissione di gestione del 25 %?

Vogliamo spiegare in modo trasparente perché, per i resi ordinari, non rimborsiamo l'intero valore della merce direttamente sul metodo di pagamento. L'elaborazione di un reso comporta costi considerevoli — anche se la merce torna in condizioni perfette e non indossata:

• Spedizione in uscita & imballaggio (~3–6 €): materiale di imballaggio, picking, etichettatura e costi di trasporto per la consegna originale.
• Trasporto di ritorno (~4–7 €): l'etichetta di reso gratuita è pagata da noi — incluso ritiro, smistamento e consegna al nostro magazzino.
• Accettazione merce & verifica (~2–4 €): sballaggio, abbinamento all'ordine, controllo dello stato, documentazione e rimessa a magazzino.
• Servizio, IT & contabilità (~1–3 €): emissione della nota di credito, commissioni del fornitore di pagamento (refund fees), comunicazione via e-mail, manutenzione del sistema.
• Perdita di valore (variabile): anche con merce impeccabile, il riconfezionamento e la gestione comportano riduzioni di valore.

Complessivamente i costi del reso per pacco sono di circa 10–20 € — indipendentemente dal valore della merce. Per gli articoli più economici i costi possono superare il valore dell'articolo stesso.

La componente buono del 25 % riflette in modo equo e trasparente questi processi. Allo stesso tempo non perdi alcun valore: il buono è senza importo minimo d'ordine e utilizzabile a tempo indeterminato. In questo modo condividiamo i costi e possiamo continuare a offrire i nostri prodotti a prezzi equi.

FAQ

Quanto tempo ho per effettuare un reso?
14 giorni dal ricevimento della merce — registrazione nel portale e spedizione del pacco. Fa fede la data di spedizione (timbro postale o ricevuta di consegna).

L'etichetta di reso ha un costo?
No. L'etichetta è completamente gratuita per te. Non sostieni né le spese di spedizione né il rischio di trasporto. Per un reso ordinario si applica però la commissione di gestione del 25 % sotto forma di buono (vedi sopra). I reclami vengono regolati senza alcuna detrazione.

Dove trovo i miei resi precedenti?
Nell'account cliente, alla voce Resi, puoi vedere tutti i resi in corso e passati, incluso l'importo del rimborso, lo stato e il numero di tracking dell'etichetta di reso.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Sì, è possibile. Registra ogni ordine separatamente nel portale resi, affinché possiamo abbinare correttamente gli articoli. Allega tutte le bolle di reso.

Posso cambiare gli articoli invece di restituirli?
Un cambio diretto purtroppo non è possibile. Restituisci l'articolo e ordina nuovamente l'alternativa desiderata. Con il buono del 25 % derivante dal reso puoi risparmiare sul nuovo ordine.

Cosa succede se il pacco si perde durante il ritorno?
Finché utilizzi l'etichetta di reso da noi fornita, il rischio di trasporto è a nostro carico. Conserva la ricevuta di consegna finché il reso non ti sarà stato confermato. In caso di smarrimento chiariremo la questione con il corriere — non ne deriverà alcuno svantaggio per te.

Quanto velocemente viene elaborato il mio reso?
Di norma entro 5–7 giorni lavorativi dopo il ricevimento in magazzino. Nei periodi di picco (ad es. dopo promozioni) può occasionalmente richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato disposto.

Come segnalo un reclamo?
Via e-mail o tramite il modulo di contatto — con numero d'ordine, articoli interessati e foto significative. Ti contattiamo di norma entro 1–2 giorni lavorativi con una soluzione. I reclami vengono regolati senza alcuna detrazione.

Questa pagina ha valore orientativo. Fanno fede le Condizioni Generali vigenti e le offerte confermate per iscritto.