Informativa sul diritto di recesso
Informazioni trasparenti su recesso e diritto di reso per i nostri clienti business.
§ 1 – Nessun diritto legale di recesso
Il nostro shop online è rivolto esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB. Tra questi rientrano imprese, organizzazioni, associazioni, agenzie, liberi professionisti e lavoratori autonomi che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
Il diritto legale di recesso ai sensi dei §§ 312g, 355 BGB spetta esclusivamente ai consumatori ai sensi del § 13 BGB e non si applica ai contratti tra imprenditori.
Base giuridica: poiché tutti gli ordini nel nostro shop rappresentano transazioni commerciali tra imprenditori, non sussiste alcun diritto legale di recesso. La registrazione è possibile solo con un valido documento commerciale – gli ordini da consumatori non possono pertanto essere effettuati tecnicamente.
Qualora risultasse che un ordine sia stato effettuato da un consumatore in violazione delle nostre condizioni d'uso, ci riserviamo il diritto di impugnare il contratto.
§ 2 – Reso volontario (a titolo di cortesia)
Sebbene non sussista un diritto legale di recesso, offriamo ai nostri clienti business una possibilità di restituzione volontaria a condizioni eque e trasparenti. Si tratta di una concessione di cortesia che non costituisce un diritto giuridico.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Registrazione del reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite il nostro portale resi
- La merce è non utilizzata, non indossata e in perfette condizioni
- L'imballaggio originale è presente completo e integro
- Tutte le etichette, i cartellini e gli accessori sono ancora presenti
- La merce deve essere in uno stato rivendibile
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Articoli personalizzati individualmente (stampati, ricamati, incisi o altrimenti personalizzati)
- Articoli igienici il cui sigillo è stato rimosso (ad es. biancheria intima, cappelli con protezione igienica)
- Confezioni aperte di articoli sigillati per motivi igienici
- Lavorazioni speciali e merce tagliata su richiesta del cliente
- Merce con visibili segni d'uso, sporco o danni causati dal cliente
Ablauf der Rückgabe (Schritt für Schritt)
- Registrare il reso: registri la restituzione tramite il nostro portale resi e indichi il motivo.
- Ricevere l'etichetta di reso: dopo l'autorizzazione riceve un'etichetta di spedizione via e-mail.
- Imballare la merce: imballi gli articoli in modo sicuro nell'imballaggio originale.
- Spedizione: consegni il pacco entro 5 giorni lavorativi dall'autorizzazione presso il corriere indicato.
- Verifica: dopo il ricevimento verifichiamo la merce per completezza e condizioni (di norma entro 3 giorni lavorativi).
- Nota di credito: in caso di verifica positiva riceve una nota di credito pari al 75 % del valore della merce. La spesa forfettaria di gestione del 25 % copre i costi di handling, verifica e reintegrazione a magazzino.
Spesa forfettaria di gestione: 25 % sul valore netto della merce restituita. La nota di credito ammonta quindi al 75 % e avviene sul metodo di pagamento originario.
§ 3 – Ordini campione
Sappiamo che spesso desidera avere prima i prodotti in mano prima di ordinare quantitativi maggiori. Per gli ordini di campionatura si applicano le seguenti regole:
Was zählt als Musterbestellung?
- Ordini contrassegnati esplicitamente come campioni nel processo d'ordine o tramite il servizio clienti
- Di norma pezzi singoli o piccole quantità (max. 3 pezzi per articolo) ai fini della valutazione
- Per cliente e mese sono possibili fino a 2 ordini di campionatura
Konditionen
- Restituzione entro 14 giorni dal ricevimento
- Spesa forfettaria di gestione: 25 % (analogamente alla restituzione regolare)
- In casi appropriati può essere emesso un buono acquisto pari al 25 % del valore della merce restituita – ad esempio qualora effettui successivamente un ordine più consistente
- I campioni devono essere restituiti in condizioni originali e integri
§ 4 – Reclami & difetti
In caso di reclami giustificati (merce errata, danneggiata o difettosa) non addebitiamo alcuna spesa forfettaria di gestione. Si applicano i diritti legali di garanzia ai sensi dei §§ 434 ss. BGB.
Was ist ein berechtigter Mangel?
- La merce si discosta dalle caratteristiche concordate (colore errato, modello errato, taglia errata)
- La merce presenta difetti di produzione (difetti del materiale, cuciture difettose, errori di stampa)
- La merce è stata danneggiata durante il trasporto (danni visibili al pacco o al contenuto)
- Mancano parti che secondo la descrizione dell'articolo dovrebbero essere incluse
Fristen und Beweislast
- Obbligo di verifica: verifichi la merce immediatamente dopo il ricevimento per eventuali vizi palesi (§ 377 HGB)
- Termine di denuncia: i vizi palesi devono essere denunciati entro 14 giorni dal ricevimento, in caso contrario la merce si considera approvata
- Onere della prova: nell'ambito B2B l'onere della prova relativo alla sussistenza di un vizio al momento della consegna grava sull'Acquirente
- Termine di garanzia: 12 mesi dalla consegna (ridotto ai sensi del § 438 comma 1 n. 3 BGB in combinato disposto con le nostre Condizioni)
Ablauf einer Reklamation
- Segnali il vizio tramite il nostro portale resi, il modulo di contatto o via e-mail
- Indichi il Suo numero d'ordine e alleghi foto significative del vizio
- Dopo la verifica riceve istruzioni per la restituzione o, se del caso, direttamente merce sostitutiva
- In caso di vizi giustificati ci facciamo carico delle spese di restituzione
Merce personalizzata: un reclamo è possibile solo se il difetto era dimostrabilmente presente prima della personalizzazione. I difetti derivanti dal processo di personalizzazione stesso (ad es. in caso di personalizzazione lato cliente) non rientrano nella garanzia.
§ 5 – Annullamento prima della spedizione
Finché il Suo ordine non è ancora stato spedito, può annullarlo gratuitamente.
- Ci contatti il prima possibile via e-mail o tramite il Suo account cliente
- Indichi il numero d'ordine
- La merce già in produzione (in particolare articoli personalizzati) non può più essere annullata
- In caso di annullamento riuscito l'importo pagato viene rimborsato integralmente
Suggerimento: può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della spedizione del Suo ordine nel Suo account cliente. Non appena lo stato passa a „Spedito“, non è più possibile un annullamento gratuito.
§ 6 – Reso parziale
Può anche restituire singoli articoli di un ordine, senza dover restituire l'intero ordine.
- Al momento della registrazione del reso selezioni semplicemente le voci interessate
- La spesa forfettaria di gestione (25 %) viene calcolata solo sul valore degli articoli restituiti
- I restanti articoli del Suo ordine non ne sono interessati
- La preghiamo di restituire solo articoli registrati – gli articoli non registrati non possono essere trattati
§ 7 – Contatto per domande
Ha domande su una restituzione, un reclamo o desidera annullare un ordine? Il nostro servizio clienti è volentieri a Sua disposizione:
- Portale resi: raggiungibile direttamente tramite il Suo account cliente
- E-mail: tramite il modulo di contatto sul nostro sito web
- Tempo di elaborazione: rispondiamo di norma entro 1–2 giorni lavorativi
Per tutte le richieste tenga sempre a portata di mano il Suo numero d'ordine, affinché possiamo associare rapidamente la Sua richiesta.
§ 8 – Riepilogo
§ 9 – Disposizioni finali
Le presenti informazioni hanno finalità di trasparenza e non sostituiscono le Condizioni generali di contratto di Clubmartin di volta in volta vigenti. In caso di contraddizioni tra questa pagina e le nostre Condizioni, prevalgono le Condizioni. Fanno fede le disposizioni di legge del diritto tedesco.
Ultimo aggiornamento: 01.05.2026