Droit de rétractation
Informations transparentes sur le droit de rétractation et de retour pour nos clients professionnels. La version juridiquement contraignante est la version allemande ci-dessous ; ce texte français n'est qu'à titre informatif.
§ 1 – Pas de droit de rétractation légal
Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux entrepreneurs au sens du § 14 BGB. Il s'agit des entreprises, organisations, associations, agences, professions libérales et indépendants qui agissent dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Le droit légal de rétractation prévu aux §§ 312g, 355 BGB est réservé exclusivement aux consommateurs au sens du § 13 BGB et ne s'applique pas aux contrats entre entrepreneurs.
Base juridique : dans la mesure où toutes les commandes passées dans notre boutique constituent des opérations commerciales entre entrepreneurs, il n'existe pas de droit légal de rétractation. L'inscription n'est possible que sur présentation d'un justificatif d'activité commerciale valable – les commandes de consommateurs ne peuvent donc techniquement pas être passées.
S'il s'avère qu'une commande a été passée par un consommateur en violation de nos conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de contester le contrat.
§ 2 – Retour volontaire (geste commercial)
Bien qu'il n'existe aucun droit légal de rétractation, nous offrons à nos clients professionnels une possibilité de retour facultative à des conditions équitables et transparentes. Il s'agit d'un engagement à titre commercial qui ne fonde aucun droit.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Déclaration du retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, via notre portail de retour
- La marchandise est inutilisée, non portée et en parfait état
- L'emballage d'origine est présent en intégralité et sans dommage
- Toutes les étiquettes, étiquettes pendantes et accessoires sont encore présents
- La marchandise doit être dans un état permettant la revente
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Articles personnalisés (imprimés, brodés, gravés ou personnalisés d'une autre manière)
- Articles d'hygiène dont le scellé a été retiré (par ex. sous-vêtements, bonnets avec protection hygiénique)
- Emballages entamés pour les articles scellés pour des raisons d'hygiène
- Fabrications spéciales et marchandises découpées à la demande du client
- Marchandise présentant des traces d'utilisation visibles, des salissures ou des dommages causés par le client
Ablauf der Rückgabe (Schritt für Schritt)
- Déclarer le retour : créez le retour via notre portail de retour et indiquez-en le motif.
- Recevoir l'étiquette de retour : après autorisation, vous recevez une étiquette d'expédition par e-mail.
- Emballer la marchandise : emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine.
- Expédition : déposez le colis dans un délai de 5 jours ouvrables après l'autorisation auprès du prestataire d'expédition indiqué.
- Vérification : après réception, nous vérifions l'intégralité et l'état de la marchandise (en règle générale dans un délai de 3 jours ouvrables).
- Avoir : en cas de vérification positive, vous recevez un avoir à hauteur de 75 % de la valeur de la marchandise. Les frais de traitement forfaitaires de 25 % couvrent les frais de manutention, de contrôle et de remise en stock.
Frais de traitement forfaitaires : 25 % sur la valeur nette de la marchandise retournée. L'avoir s'élève ainsi à 75 % et est crédité sur le mode de paiement initial.
§ 3 – Commandes d'échantillons
Nous savons que vous souhaitez souvent voir les produits en main avant de commander de plus grandes quantités. Les règles suivantes s'appliquent aux commandes d'échantillons :
Was zählt als Musterbestellung?
- Commandes explicitement marquées comme échantillons lors du processus de commande ou via le service client
- En règle générale, pièces uniques ou petites quantités (max. 3 pièces par article) à des fins d'évaluation
- Jusqu'à 2 commandes d'échantillons par client et par mois sont possibles
Konditionen
- Retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception
- Frais de traitement forfaitaires : 25 % (de manière analogue au retour régulier)
- Dans les cas appropriés, un bon d'achat à hauteur de 25 % de la valeur de la marchandise retournée peut être émis – par exemple si vous passez ensuite une commande plus importante
- Les échantillons doivent être renvoyés dans leur état d'origine, sans dommage
§ 4 – Réclamations & défauts
En cas de réclamations justifiées (marchandise livrée par erreur, endommagée ou défectueuse), nous ne percevons aucun frais de traitement forfaitaire. Les droits de garantie légale prévus aux §§ 434 et suivants du BGB s'appliquent.
Was ist ein berechtigter Mangel?
- La marchandise s'écarte de la qualité convenue (mauvaise couleur, mauvais modèle, mauvaise taille)
- La marchandise présente des défauts de fabrication (défauts de matériau, coutures défectueuses, défauts d'impression)
- La marchandise a été endommagée pendant le transport (dommages visibles sur le colis ou son contenu)
- Des éléments qui, selon la description de l'article, devaient être inclus, sont manquants
Fristen und Beweislast
- Obligation de vérification : veuillez vérifier la marchandise sans délai après réception afin de détecter d'éventuels défauts manifestes (§ 377 HGB)
- Délai de notification : les défauts manifestes doivent être signalés dans un délai de 14 jours après réception, faute de quoi la marchandise est réputée approuvée
- Charge de la preuve : dans le cadre B2B, la charge de la preuve de l'existence d'un défaut au moment de la livraison incombe à l'Acheteur
- Délai de garantie : 12 mois à compter de la livraison (réduit conformément au § 438 al. 1 n° 3 BGB en combinaison avec nos CGV)
Ablauf einer Reklamation
- Signalez le défaut via notre portail de retour, le formulaire de contact ou par e-mail
- Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos significatives du défaut
- Après vérification, vous recevez des instructions de retour ou, le cas échéant, directement une marchandise de remplacement
- Pour les défauts justifiés, nous prenons en charge les frais de retour
Marchandise personnalisée : une réclamation n'est possible que si le défaut existait de manière démontrable avant la personnalisation. Les défauts résultant du processus de personnalisation lui-même (par exemple en cas de personnalisation effectuée par le client) ne sont pas couverts par la garantie.
§ 5 – Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement.
- Adressez-vous à nous dans les plus brefs délais par e-mail ou via votre compte client
- Indiquez le numéro de commande
- La marchandise déjà en production (notamment les articles personnalisés) ne peut plus être annulée
- En cas d'annulation réussie, le montant versé est intégralement remboursé
Astuce : vous pouvez consulter à tout moment l'état d'expédition actuel de votre commande dans votre compte client. Dès que le statut passe à « Expédiée », une annulation gratuite n'est plus possible.
§ 6 – Retour partiel
Vous pouvez également retourner des articles individuels d'une commande, sans avoir à retourner l'intégralité de la commande.
- Lors de la création du retour, sélectionnez simplement les articles concernés
- Les frais de traitement forfaitaires (25 %) ne sont calculés que sur la valeur des articles retournés
- Les autres articles de votre commande n'en sont pas affectés
- Veuillez ne renvoyer que les articles déclarés – les articles non déclarés ne peuvent pas être traités
§ 7 – Contact en cas de questions
Vous avez des questions concernant un retour, une réclamation ou souhaitez annuler une commande ? Notre service client se tient volontiers à votre disposition :
- Portail de retour : accessible directement via votre compte client
- E-mail : via le formulaire de contact sur notre site web
- Délai de traitement : nous répondons en règle générale dans un délai de 1–2 jours ouvrables
Pour toute demande, veuillez tenir votre numéro de commande à disposition, afin que nous puissions traiter rapidement votre requête.
§ 8 – Résumé
§ 9 – Dispositions finales
Ces informations ont une vocation de transparence et ne remplacent pas les conditions générales de vente de Clubmartin en vigueur. En cas de contradictions entre la présente page et nos CGV, ce sont les CGV qui prévalent. Les dispositions légales du droit allemand font foi.
Mise à jour : 01/05/2026